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快递到了苍溪乡镇该二次收费吗?消委如是说……

时间:2019-08-27 14:07
  

  家住苍溪县东溪镇的苏先生告诉记者,他老婆前几天在成都一家医院做了一次羊水穿刺的检查,医院称报告随后将通过快件寄出,揽单的快递公司为“百世快递”。7月21日,他通过查询发现该快件到达苍溪县城,可工作人员告诉他要收取取件费,否则到不了东溪。如果不给取件费,www.712266.com让他3天内自行取件,不然会退回成都。

  苏先生说,他之前咨询过相关管理部门,收取取件费是不合理的,而且东溪镇距离苍溪县城有几十公里,自行取件很不方便。因坚决反对给取件费,他到现在也没收到快件。

  随即,记者电话联系上了百世快递苍溪负责人。该负责人称,东溪镇是他们公司的服务盲区,工作人员提醒过苏先生要自行在3天内到县城取件,否则将被退回成都。对于既然到不了东溪镇,为啥要揽件的质疑,该负责人称,是发件方的问题。

  对于苏先生的快件是一份医院检查报告单,他称不知情。针对该特殊情况,他会安排工作人员通过邮政所或其他在东溪有网点的快递公司免费送达。对于是否应该收取取件费用,该负责人称因为快件到达苍溪县城后,公司会委托第三方带,会产生一定的费用,按照快件的大小收取一定的费用也比较合理。

  昨日下午2时许,记者再次联系该负责人,被告知苏先生的快件已在送往东溪镇的路上。

  如何避免和解决这类问题,记者从市邮政管理局获悉,该局针对在全国乡村快递普遍存在的这一问题已联合市场监管部门正在开展专项整治,通过案件查处、行政约谈等方式,规范乡村快递网点市场。

  该局相关负责人告诉记者,发件人在发件前跟接件的快递公司要事先约定好,可以查询一下快递公司的服务范围。如果事先进行了约定,却到达不了,可以拨打12315进行反映。如果涉及服务质量的问题,可以拨打(028)12305进行反映。

  报告显示,四川省绝大多数市州均不同程度存在乡镇快递二次收费现象,其中反映中通、申通、圆通、韵达网点二次收费现象的受访者占比超过50%。

  四川省消委会表示,快递二次收费涉嫌违法,近期将会同管理部门约谈相关快递公司,督促改正并建立保护消费者权益的长效机制。

  四川省消委组织在全省范围内开展了为期两个月的乡镇快递二次收费现象调查调研活动,调研范围覆盖四川省21个市州的80余个县域。调查共采集有效样本3403个。同时,四川省消委会秘书处还组成专项调查调研组,直接对雅安、德阳、资阳和广元等地乡镇及相关部门开展了实地调查和调研。

  关于二次收费情况。调查结果显示,四川省绝大多数市州的乡镇快递均不同程度存在二次收费现象。

  报告称,二次收费快递网点涉及快递公司主要有申通、中通、韵达、圆通、百世、顺丰、京东、品骏、邮政EMS等。其中,回答申通、中通、韵达、圆通网点有二次收费现象的受访者占比均超过50%,分别为52.14%、51.95%、51.86%、50.68%。

  调查显示,收费“1至3元”的情况最普遍,占比约为45.2%;其次是“根据快递大小付费”,占比26.8%。此外,收费“3至5元”占比20.5%;收费“5元以上”占比7.6%。 86.3%的受访者表示付费后快递网点没有提供发票或收据。

  93.8%的受访者表示,网购时没有收到商家告知取件需要二次收费的提示信息;

  报告对乡镇快递二次收费进行了法律分析,认为快递公司违反了与快递发件人之间的合同约定,属于违约行为;同时侵犯了消费者知情权、自主选择权、公平交易权,涉嫌违法。

  据报告分析,快递公司有义务根据货运合同约定将快递送到目的地,而不能以配送成本高、超过配送范围或其他理由向取件人加收费用。快递服务公司在未告知发件人(商家)和消费者的情况下,取件时强制收费,违反了与发件人之间的合同约定,属于违约行为。

  同时,电商或者快递公司均应在消费者购买商品前,明确告知消费者需要额外承担的费用及原因,由消费者自行决定是否接受。未事先告知强制收费,则违反了《消法》、《四川省消费者权益保护条例》、《价格法》、《快递市场管理办法》、《快递服务邮政行业标准》等法律法规和规定,涉嫌侵犯了消费者知情权、自主选择权和公平交易权。此外收费不给发票还涉嫌偷税漏税。

  报告认为,导致乡镇快递服务网点二次收费现象泛滥的原因,是快递产业链上下游经营主体之间利益分配失衡,相关企业漠视消费者权益,盲目追求利润,对下游收费乱象缺乏有效监督与管理。“调研中,基层快递网点普遍反映,快递服务企业在利益分配过程中起主导作用,分配给下游经营主体的利润不足;末端网点出于自身盈利需要,无视消费者合法权益,最终将成本转嫁给取件的消费者。”

  四川省消委会秘书长肖向荣告诉记者,下一步,四川省消委会将与相关部门一起对涉事快递企业进行约谈,海马论坛2018王中王论坛,提出整改要求,监督整改;加强消费警示工作,跟踪回访整改效果。

  同时将根据调查掌握的情况和群众投诉举报线索,配合监管部门进行违法行为查处。各市州消委会也将配合地方监管部门做好本地乡镇快递市场检查和查处工作。

  “大部分快递企业在乡镇的经营业务单一,尤其在消费者相对分散的农村,网点可持续盈利能力较差,容易产生违法二次收费。需要及时调整经营理念,扩宽经营思路,开拓新的领域。从目前农村快递派送现状看,派送与其他商业服务融合发展是一个方向。”报告说。

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