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中国邮政报

时间:2019-08-10 13:08
  

  “我们启动快捷支付项目比较早,在执行的过程中,抓细节、重推广、搞活动,迅速抢占了先机。”江苏省徐州市邮政分公司金融业务部快捷支付项目负责人董善良说。截至7月底,徐州市分公司净增绑卡账户14.38万户,平均每个网点每天新增绑卡账户3.6户,累计实现快捷支付收入1872万元,这些指标均位于全省邮政前列。

  早在2016年,徐州市分公司金融业务部就敏锐地捕捉到移动支付的市场需求,积极与银联对接理财通POS业务,并于当年10月试点布放8台理财通POS机具,成为全省第一家布放理财通POS机具的地市单位。与此同时,该分公司引导网点主动为客户绑定微信、支付宝等第三方支付平台,要求各网点员工将每日绑卡情况拍照,并填报记录。“发展好的网点,每天平均帮助20位客户绑卡,我们在微信群每天发布全区的绑卡进度。”董善良说。

  2017年,该分公司制定并下发了第三方支付绑定绿卡活动方案并派专人协调省邮政分公司开发营销活动程序,网点结合微信程序开展针对渠道类业务的各类抽奖活动。

  从最初的以绿卡业务为主导,到电子银行与绿卡业务同步推进,再到以手机银行为重点突破、辅以商户POS等介入客户支付结算场景,直至目前的手机银行、聚合支付、第三方支付绑卡齐头并进,历经3年的时间,徐州市分公司每一步的决策都在为今后业务的发展奠定基础。

  在业务宣传方面,徐州市分公司下足了功夫。仅针对绑定绿卡的操作流程,该分公司就采取“现场培训+电视电话培训”相结合的方式,对全区各网点进行拉网式全覆盖培训。“每一个流程需要注意的细节,我都标注出来,就是要让每名柜员都熟知业务,缩短操作时间,给客户提供更便捷的服务。”董善良边说边给笔者展示了培训的课件。

  所有网点严格按照市分公司要求进行宣传,并在厅堂自助服务区、等候区椅背、柜员窗口处等客户视线范围内,密集宣传渠道类业务主题活动及优惠政策,吸引客户积极参与活动。

  网点外拓是快捷支付业务发展取得成效的重要抓手。为充分利用全区各网点配置移动展业设备、理财通POS机具的优势,该分公司在全市开展移动展业外拓营销专项活动。网点利用移动展业设备,依托数据分析应用平台,通过进校园、进商贸、进社区、进村镇、进工厂、进集市等“六进”活动为客户提供上门服务。该分公司金融业务部结合客户特点,配套开展了“三节联动”专项营销活动、手机银行团队营销活动以及加办送好礼、交易礼上礼、绑卡抽大奖等各类丰富多彩的活动。

  “邮政员工总是及时在我们社区群内发布各类绑卡优惠信息。同样是便捷支付,其实,用哪个银行的卡对我们来说都一样,邮政不仅给我们赠送小礼品,还会及时帮我们与物业协调解决问题。他们的诚心让我们愿意选择邮政。”宋楼镇社区居民王先生说。

  以宋楼邮政支局为例,通过进入社区服务群,定时宣传支付绑卡打折优惠、一元购、幸运抽奖营销活动等信息,并在线上开展发放红包、转发点赞、在线报名,引导客户自行绑卡或到支局参加绑卡活动。

  在业务发展过程中,徐州市分公司金融业务部及时总结业务发展较好的网点的先进经验,每月定期下发优秀营销案例。对于可复制性强、效果显著的优秀案例进行推广复制,营造浓厚的“比学赶超”氛围;对于暂时落后的单位,金融业务部组织人员进行上门调研,与落后的单位一起分析原因、制定可行措施、跟踪落地执行,确保全区各单位业务发展齐头并进。该分公司还成立数据分析应用小组,对电子银行数据、潜在绑卡客户数据进行分析,118香港统一图库,将结果通过“徐州邮政数据分析应用平台”下发到各网点,指导网点进行精准营销。截至目前,已累计下发各类数据60万条。

  “我们通过建立不达标单位及网点的分层分级通报机制,在微信群或QQ群及时处理解决发展过程中遇到的问题。”作为项目负责人,董善良经常活跃在业务群中答疑解惑。

  在市场竞争愈发激烈的当下,只有充分发挥邮政代理金融业务基础客群庞大、网点服务体系完善的优势,在细节上做加法,在行动上快人一步,切实满足客户的个性化需求,才能行稳致远,这也是徐州市分公司的成功之道。

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